分享:记一次运通白金卡的服务体验

笔者之前写了一篇《用好信用卡旅行保险福利,别让航班延误毁了你的整个旅行》的文章,介绍了Claim航班延误险的流程,希望对一些朋友能起到帮助。当然,更希望大家的旅行全都顺利啦。

那篇文章主要写的是用Citi Prestige卡的旅行延误保险报销的过程,所以没有写当时笔者是怎么在半夜找到当地的酒店的。实际上靠的正是美国运通白金卡的Travel Assistance服务。

 

最终得知航班取消的时候已经是当地时间凌晨2点了,改签的飞机是第二天11点出发,有不少旅客已经在机场过夜了。笔者因为睡觉需要完全安静的环境,所以还是想找个酒店住一晚,还能洗个澡。当然,也是知道Prestige应该会cover相关费用,否则说不定就真的在机场凑合了。

当时首先是给自己周边的几家酒店打电话,结果打了10多个都说没有空房(后来才知道中转地第二天有某大型event,酒店基本都被订光了)。

后来想起了手里的信用卡可能有Travel Assistance服务,于是首先拨打了Prestige后面的电话。

一番语音提示后转入了Travel Assistance部门,这段倒不是很麻烦,但是却一直在听音乐。

 

大概听了5分钟有点不耐烦了(毕竟当时又困又累),想起钱包里还有白金卡,拨通了卡上的电话(Prestige那边没挂)。也是一番语音提示后转入了Travel Assistance部门。等了不到30秒就有个女性客服接听了电话。是的,不到30秒,而且英语口音非常标准。

首先问了下白金卡的卡号(后来想想真是庆幸把卡带在了身上啊,以后旅游一定要带着),然后问我需要什么帮助。

说了一下情况,请她帮忙找找附近还有没有酒店有空房。客服安慰了我一下然后就说马上帮我找,On Hold。过了大概5分钟就告诉我某某酒店有空房。我一听不对啊,这酒店名字怎么这么熟悉!这是我本来的目的地预订的酒店啊!我才意识到自己晕晕乎乎中把自己所在城市说错了。

赶紧更正,那边一听也笑了,但是没有任何不高兴的意思,马上说那我重新给你在这边找。

Hold了大概10分钟,那边说很抱歉似乎临近的酒店都订满了,但是请放心我在扩大范围继续找。

又过了不到10分钟,那边说我找到了一家还有空房的Days Inn, 但是需要打车15分钟才能到,可以吗。

当时我真的是只想找个地方睡觉,就答应了。

然后客服说酒店那边的系统大概10分钟后就无法再添加当夜的预定了,所以尽管我们一般不允许直接帮您订房,但是为了保证您能顺利入住,请告诉我你的白金卡有效期和CVV,我直接现在和酒店那边为您预定(酒店前台也在on hold)。

说了以后大概1分钟,客服告诉我预定成功,到时后到前台报名字取钥匙就行了。同一时间收到了运通卡的消费提醒,正是那家酒店的名字。

然后还用她的工作邮箱给我的邮箱发了一下那家酒店的信息,之后祝我旅途愉快。

后面就是叫Uber,到酒店CI直接拿钥匙。

 

这一番体验让笔者深刻感受到运通白金卡在服务这方面真不是盖的,把同级别的Prestige直接秒杀了(当然等效年费也秒杀了)。因此作为福利卡,Prestige还是有提升的空间的。至于最后留哪张卡,就还是见仁见智了。