熊熊说说跟酒店前台谈心的重要性

跟酒店前台谈心，往往有意想不到的收获，比如升套房，给几十刀吃饭钱。。etc 分享几次经验。。仅供参考。。。望大家多多跟酒店前台谈心。。。有时候他们权利很大。。。

关键的关键 就是  smile。。。一直微笑

案例一

那是去年的秋天，第一次来到芝加哥。。住希尔顿。。。白板会员。。。入住了就好奇，各种翻东西。。看看这里那里。。。因为感觉好高档。。。结果翻出来一堆1块钱。。。 当时我就惊呆了。。我说希尔顿的欢迎礼物。。。也太高档了吧？不过欢迎礼物也太神秘隐藏了吧？但是。。。我想起来了这肯定就是tips。。然后屁颠屁颠去找前台聊天了：

我： 您好，这是客人留下的小费。。。我发现了。。如数给你。。
前台： 说了一堆谢谢的话。。。
我： 一直笑，我说我以为是希尔顿给我的欢迎礼物。。你们也真好了。
前台： 笑了。。。说。。 你去我们那个market 里面随便拿点吃的喝的。。。随便哦
我： 那不是要钱的么？ 不要给你钱么？
前台： 没事。。随便拿。。

我就拿了一堆回房间了。。。

思考。。。拾金不昧。。。的确有好处。。为什么让我拿。。我觉得。。我也不知道

 
案例二

元旦qu 天津玩。心想搞个丽丝卡尔顿玩玩。。。就带着爸爸妈妈去了，结果。。。金卡屁都没有。。下午去入住。。等了两个多小时。。。当时我就很不开心。。。中间催了几次。。也没用。。他们只是道歉。。。后来就没有后来了。。。结果晚上回房间，收到了如下东西（9右面的只是丽思的图）

感觉还可以。。。 有点感动、

第二天退房。。大堂经理还是谁。。。特地在前台等我。。记住了我的名字，长相。。。还跟我道歉了。。感觉。。很开心

过几天 收到了 如下邮件，感觉下次入住。。肯定有惊喜，大礼包

尊敬的赵先生：

您好！

          这里是来自天津丽思卡尔顿酒店的热诚问候！ 请先允许我自我介绍一下， 我是天津丽思卡尔顿酒店的质检部经理xxx。 刚刚收到您的在线意见反馈，在此特别感谢您能为我们提出宝贵建议。

          我们的服务确实还有很多的地方有待改进。对于您所提出的入住期间等待房间2个半小时的问题，我已经及时和前厅以及客房部门进行了沟通，并会在日后加紧提高酒店各项服务标准以及沟通，以满足更多客人的需求，另外对于您所遇到等房的问题，我们也已经更新了您的客史档案，并将此事记录下来以便下次我们能为您提供更好的服务。

          赵先生，您是天津丽思卡尔顿酒店尊贵的客人，我们十分重视来自每位客人的意见和建议，因为这样才可以让我们更好的进步。 对于在您入住期间所遇到的问题，我们表示诚挚的歉意。烦请您下次入住时直接通过xxx@ritzcarlton.com联系我，我将为您妥善安排并确保您享受到最贴心的服务。

         最后，再次感谢您抽出宝贵的时间并留下您在我酒店的经历和体验！我们期待您的再次光临！

此致

我的回复及后续：

尊敬的许小姐：
您好！

        首次入住丽丝卡尔顿给我和我的家人留下了深刻的印象，贵酒店的装饰，服务，设备等等都让我期待下一次入住。万豪集团一直是我入住的首选。
        关于入住等待问题，我收到了贵酒店前厅经理汪安娜汪小姐的致歉信，以及果盘，她在第二天check out 的时候又向我表示了歉意。谢谢她的热情周到的服务态度以及认真的工作态度。
        等待入住时间长并不是她的过错，希望我提的意见不要对她造成影响。
        如果我的所作所为，对贵酒店或相关人员产生了不好的影响，在此表示歉意。
        谢谢您的及时反馈与持续的追踪。

此致

后续：

噢  我是一头熊。。。可能他们看我可怜才给我这些的吧。。。

仅供参考。。。不要喷我。。