和Retention Offers有关的那些事儿

随着手里持有的信用卡越来越多，忽然有一天你发现，唉呀妈呀这一年下来年费都好多！（以我自己为例，目前在交年费的就有Amex白金$450+Citi AA Executive $450+SPG $95+ Biz SPG$95+Amex Biz Gold $175+Chase Ink Bold $95=$1,360!!!毫无疑问，一年下来这也是不小的一笔开销）

于是理所当然的就需要考虑，这样的年费支出值得吗？薅到的羊毛值那么多年费吗？买椟还珠的事儿咱可不能天天干，要不，找客服聊聊天，谈谈心，唠10块钱的？

所谓的Retention Offer，就是指银行为了留住想要关卡的客户，而给予用户一定的奖励，有的时候是直接的Statement Credit，有时是积分奖励，有时是消费额外多倍积分等等，总之就是先留住你，毕竟留住你就有赚到你钱的可能，哪怕你只是一心一意的为了薅银行的羊毛…

一般来说，Retention Offers都是打电话给你的信用卡客服，有的银行客服直接可以陪你聊天，有的则是把你转到专门的Retention Department有专人陪你聊，至于聊什么，怎么聊，聊的结果如何，显然就要看每个人的能力，口才，运气，颜值，今天的天气等等等等，还有一点其实很重要，那就是你在这张卡上面，花了多少钱……

以我个人来说，大多数的年费信用卡可以分为几种：

1. 单纯为了开卡奖励而申请，完全没必要保留；比如Chase British Airways；这种卡我通常不会浪费时间要Retention，直接关掉更省事。
2. 打算长期持有，直接带特殊属性值回年费的；比如每年送一晚的酒店卡Chase IHG等，送同行机票的航空卡Delta Reserve等；如果持有只是为了每年的免费福利，那么想年年要到Retention Offers有一定的困难，毕竟银行也不是天天发福利的慈善机构。
3. 打算长期持有，本身有羊毛可以薅，但是觉得年费略贵的，比如带Amex Offers的各种Amex年费卡，还有各种消费多倍积分的年费卡比如Chase Sapphire Preferred；这种我个人觉得差不多就好，通常不会去要Retention Offers，毕竟打电话也是时间精力成本，不过对于喜欢跟陌生人聊天谈心的，去聊聊也是未尝不可。
4. 年费较高，带各种比较玄幻的福利基本无法折现但是感觉持有还是非常有价值的卡；比如送credit外加Centurion休息室Amex白金，送优先安检登机免费托运行李的Citi AA exe；这样的卡是我认为最值得要Retention Offers的，在你消费了一定金额的基础上，因为你一般要到的回报比较高，同时因为年费较高，客服也有比较大的操作空间

下面说说怎么要Retention Offer. 基本分为两种方案，第一种是开门见山，直接跟客服表示“我想关卡因为年费太高了你们有什么Retention Offers吗”通常来说客服对这样的问题都见怪不怪了，一般会参考一下过去一段时间在这张卡上面的消费，给你一个Offer，你可以试着继续讲价，很多时候拿到什么样的Offer和客服的心情也有很大关系，所以在通话中你可以尽量态度和语气好一点总不会错。

第二种方案是我自己比较常用的，俗称拐弯抹角胡萝卜加大棒，以我今年给Amex白金打电话为例，先跟客服表示一下自己很喜欢这张卡，有过去一年刷了不少钱为证，也很喜欢这张卡的各种福利blah blah blah，客服表示很欣慰很感谢很希望能继续用blah blah blah，然后我们话锋一转，提到最近一算每年信用卡年费要交很多，这张白金卡尤甚，要关又有点舍不得，有没有什么Offer可以帮我下决心保留这张卡的？客服在那边hold了一小会儿，回到线上说Offer是4w MR积分，如果不能接受就只能关卡了，4w MR积分价值轻松超过650刀，远超年费本身，我当然欣然接受了。

总体来说，Retention Offers是一个很ymmv的事情，我的建议是不要期望值太高，毕竟希望越大可能失望越大，另外好好整理一下钱包里的卡，没什么长期持有价值，又确定不会用的卡与其浪费时间打电话要Retention不如趁早关掉省时省心，何况说不定以后还可以Churn。

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