我是怎样要到Retention Offer的？

去年随大流在史高offer（三个月内消费$2,000，获得50,000运通积分）出现时候，开了Amex的Premier Rewards Gold Card （PRG）(具体介绍请点击此链接)，虽然已经撸了两次MPX，拿到了200GC，今年如果交年费$195，还是倒赚的。但是鉴于每个银行都有retention的政策，并且有专门部门来处理这类事务，所以想不如打打电话，威胁一下要关卡，试试看有没有Retention Offer可以保留这张卡。享受出示土豪金卡消费的虚荣的富足感和运通优厚的价格保护以及租车保险福利。

我持卡PRG一年只消费了$2,200，不算什么大数目。所以我个人觉得关键还是“要”的技术。

【什么是Retention?】

请看我们以前的帖子《和Retention Offers有关的那些事儿》

【我的Retention经历】

• 首先打PRG卡面背后电话
• 接通客服

客服：您好，我的名字是Jason，有什么我可以帮你的吗？

我：您好，Jason，我想问一下我的PRG信用卡什么时候要交年费啊？

客服：请告诉我你的全名和你的出生年月好吗？

我：我的名字是xxx。我的出生年月是XXX。

客服：好！你的信用卡将于2016年三月底交年费。

我：非常感谢！这个卡年费对我来说有点贵（这是真的！）您能帮我转接到Retention Department，让我跟他们聊聊吗？

客服：好的，请稍等！

我：谢谢，Take your time!

音乐响起。。。。。。。

客服：您好，让您久等了，我现在帮您连接到了Mike，他是我们的account manager （AM），他会进一步帮助您解决您的问题。

我：好的，非常感谢！

客服挂断电话，AM开始说话。

AM: 你好，***，我是Mike，请问有什么可以帮您的吗？

我：您好，下午好，Mike，我是Amex卡的忠诚用户，我有很多Amex信用卡，我也非常喜欢Amex的积分系统，我的PRG卡要收年费了，我觉得有点贵唉。

AM：哈哈！我看到你的账户了！你确实有很多AMEX信用卡（其实我的四张普通卡的卡槽已经满了）。我要告诉你，PRG确实是一张好卡，让我先来跟你介绍一下吧（他开始滔滔不觉地介绍PRG的积分类别，福利等等，其实这些我也都知道了，但是我没有打断他）。

我：嗯嗯嗯！确实是一张好卡。我非常喜欢运通积分系统，转分也很方便。可是我觉得年费$195有点贵唉，有没有办法可以减免年费(wavie annual fee)什么的?

AM: 是的，我常常用这张卡订机票和酒店。我每年跟我太太去拉斯维加斯的机票酒店都是用积分订的。我几乎不花钱。

我：嗯嗯嗯！我很喜欢运通。

AM: 我来帮你看看系统里面有什么offer。好的。我看到了一个。我先送你2,500运通积分，然后在接下来的92天内，如果你消费$1,000，系统会再给你5,000运通个积分。如果你是在飞机票类别消费$1,000，你将获得7,500+3,000（3x flight fees）=10,500积分，如果你是在饭馆和加油站消费，你将获得7,500+2,000 (2x restaurant and gas station)=9,500积分。

我：听起来不错呀，还有别的offer吗？

AM: 有又有。还有一个是：我现在给你$50 statement credit, 然后你60天之内消费500，再给你$50刀。

我：哦。有两个offer，我没法决定呀。您觉得呢？

AM: 如果我喜欢积分，我觉得第一个offer不错。

我：我来想想 （MR积分的价值为一分相当于0.17cent，那么7500积分就相当于$127.5，虽然不能完全cover一年$195年费，但是我已经倒赚了$200，我觉得还不错）。

好的，我觉得接受第一个offer。非常感谢。我有一个问题，如果我一个月就完成了$1,000消费，我多久能得到积分呢？

AM:  这是一个好问题！理论上你要九十天以后才能得到，但是一般来说当你完成消费，积分马上就可以入账了。

我：好的。我懂了。谢谢您。

AM: 还有什么可以帮您的吗？

我：没有了。再次谢谢您。祝您有美好的一天。哦。祝您度过美好的周末。

AM: 谢谢，您也是！再见！

我：再见！

【要Rentention Offer几大要诀】

1. 请一定保持谦虚礼貌的态度。给不给offer是他们的自由。
2. 请从拉家常夸信用卡公司贬低其他公司开始聊天，要走心，千万不要硬碰硬，直截了当。
3. 如果不同信用卡公司有同类型卡，你可以互相比较，夸这个公司的信用卡好，对方公司的信用卡差。
4. 告诉他们喜欢用这张卡，可是年费有点贵。
5. 请注意礼貌用词。多说谢谢，麻烦了，您慢慢来。
6. 要以聊天的形式来引导出offer。可以聊天气，聊生活。
7. 如果没有offer，再难过也要保持微笑。
8. 没要到retention别气馁，换个时间再打电话。说不定换个客服就给了。

虽然很多人说要不要得到retention是和你的年消费挂钩的。可是，我持卡一年只花了$2,200也拿到了呀。Amex公司还是挺厚道的。

功夫不负有心人，以上打电话套路也可以作为向其他银行要Retention Offer的参照模板！

让我们一起来练英文口语吧！