美国联邦新规要求简化因航班取消或服务延误的退款流程

美国交通部（DOT）近期颁布了一系列新规，旨在增强消费者在旅行过程中的权益保护，特别是关于航班取消、重大延误以及相关服务未能按时履行时的退款规定。这些新规将迫使航空公司及部分旅游服务提供商采取更为透明和及时的退款流程。

航班显著延误时航空公司必须自动退款
当国内航班延误3小时或国际航班延误6小时时，航空公司必须自动为乘客提供退款，无需乘客自行申请。（此规定显然适用于乘客选择不搭乘长时间延误的航班的情况，但尚不确定乘客是否需要手动取消航班才有资格获得退款。）

托运行李延误的退款
如果乘客支付了托运行李费，但行李显著延误，乘客有权获得退款。对于国内航班，行李延误超过12小时即为“显著延误”；对于国际航班，行李延误超过15小时或30小时（具体取决于航班距离）即为“显著延误”。（此类退款非自动退还，需由乘客申请。）

未提供的附加服务的退款
若乘客支付了WiFi等附加服务费用但未得到相应服务，乘客有权要求退款。（此类退款非自动退还，需由乘客申请。）

详细信息可以参考DOT部长的tweet

牧羊场点评

对消费者友好的条款我们热烈欢迎。很多廉航（如Frontier） 在航班延误之后的退款流程非常繁琐，希望这个新规出了之后能够自动退款，节省消费者的时间！