美国博主是这样教你免交Resort Fees的,你学会了吗?…

Resort Fee简介

Resort Fee,中文一般翻译成度假村设施费,一般存在于度假村酒店(比如各种海边的),赌场酒店度假村(比如Las Vegas拉斯维加斯的各种),以及一部分酒店也会收取类似Resort Fee但采用其他名字的费用(比如Destination Fee之类的)。Resort Fee绝大多数时候是强制性的,各酒店也会在预定时就注明,同时注明Resort Fee涵盖了哪些服务(推荐Resortfeechecker.com已被不时之需)。以SPG旗下的波多黎各W Vieques为例,每天每间房的Resort Fee为$60,其中提供的福利包括:

  • toll-free and local phone calls, 免费本地电话呼叫(当然没什么大用)
  • wireless High Speed Internet Access,免费网络
  • self-parking, 自助停车
  • a welcome experience and refreshments at the W Lounge at Antonio Rivera Rodriguez Airport (VQS), 在岛上VQS机场W休息室的欢迎礼物和饮品
  • land roundtrip transfers between the airport and the resort, 机场和酒店间的接送
  • daily yoga class, access to SWING (tennis courts) and FIT gym, 每日瑜伽课,网球场和健身房使用
  • beach umbrellas, 海滩太阳伞
  • and non-motorized sports equipment (fins, masks, kayaks, floaters, and tennis equipment). 包括脚蹼,独木舟,网球拍等等非动力运动器材。

因为绝大多数酒店在其官网已经预订页面都会明确注明Resort Fee的相关信息,我个人认为这种收费没什么可争议的,因为不喜欢Resort Fee可以选择不住对应酒店,或者适当合理提高预算。不过显然有其他群众不是这么认为的,而且还教大家应该如何把Resort Fee“抠”回来。

“要分攻略”

MillionMileSecrets的作者之一Keith,在这篇《Resort Fees Stink! Here’s a Secret to Ease the Pain of Paying Them!》文章中就为我们提供了很多“灵感”,下面让我们一起看看这篇槽点满满的文章。

第一段,Keith老师就开宗明义的说他最旅行的时候讨厌的就是Resort Fee,尤其是不是Resort,还收Resort Fee的那些坏坯!(但后面就知道了,是Resort也没用,Keith老师照样收拾你们

前阵子,Keith老师就住在The Westin New York Grand Central,每天被收$25的Destination Fee,不像积分房不收Resort Fee的Hyatt,SPG旗下的这家Westin积分房也一样要收这个fee,你是高级会员也救不了你!

Keith老师说,你有可能免不了要放血交钱,但没关系,血不能白流,你可以薅分啊,勇敢的表达出你对Resort Fee的不满,说不定随手就能拿几千分补偿!还以在The Westin New York Grand Central的经历举例,Keith老师拿到了8000分,足够换一晚SPG Cat 3还有剩,真的是太棒了呢!

接下来Keith老师开始介绍一些Resort Fee的基本信息,比如说xx教授的论文说2017年北美酒店业光是Fee就收了27亿美金,出现在这里让人感觉好像这27亿美金都是resort fee一样,但事实上点到文章里面就会发现,这27亿美金包括的远远不止Resort Fee,还包括“resort or amenity fees; early departure fees; reservation cancellation fees related to timing of cancellation; early check in fees (for checking in before “check-in time, typically 3:00 pm); Internet access fees; telephone call surcharges; business center fees (including charges for receiving faxes and sending/receiving overnight packages); room service delivery surcharges; mini-bar restocking fees; charges for in-room safes; automatic gratuities and surcharges for other than all-inclusive resorts; baggage holding fees for guests leaving luggage with bell staff after checking out but before departure; charges for a non-binding guarantee for a specific room type; and charges for unattended parking. For groups there have been new or increased charges for bartenders and other staff at events, special charges for set-up and breakdown of meeting rooms, and administrative fees for master folio billing.”(我光是复制粘贴手都酸了,这么多类别被你说的好像只要Resort Fee一样…

Keith老师提到,Resort Fee以前不是强制的,而是随着时代发展慢慢变成强制的,但很多Resort在预定时不提示你有Resort Fee存在(没有说明很多具体的比例),简直就是诈骗!(事实上大部分靠谱酒店都会注明Resort Fee,如果预定前没有注明,那么确实品行不端

Keith老师认为,很多酒店的Resort Fee根本没有任何实质性的福利(逻辑上可以理解),但是转头Keith老师给了这样一个例子:Sheraton Grand Nashville Downtown这家酒店每天收取$15的Facility Fee,但这家酒店动辄房价$400刀以上,这$15刀额外收费简直就是一种羞辱。(看到这儿我是有点懵圈了,因为人家本身房价高,又收了额外$15刀就变成了一种羞辱,这蜜汁自尊心真是太强了…难道非得收你个$250才是对你智商的尊重吗…

接下来,文章的精华来了,高能,必看,可以说不看不是常旅客了。

Keith老师说,他发现吧,很多酒店都是不愿意把这个Resort Fee免掉的(废话?),不过在一些地方,Keith老师还是在退房的时候成功说服酒店免掉了这个Fee(下文会说是怎么说服的

俗话说,人过留名,雁过拔毛(留声),Keith老师教我们,哪怕不能让酒店免掉Resort Fee,也不能两手空空的悄悄离开,怎么也得顺走个马桶盖吧(此处是杜撰)。Keith老师告诉我们,要钱不行,那就要分啊!分以后用了省了钱,那么今天的分,就是明天的钱。老师说,套路全在退房的时候,前台(客套的)询问你的入住体验时,你可不能光是客套的回他/她很好,一定要加上你对Resort Fee的失望之情,那种让你的整个入住都蒙上了一层阴影的失望之情,那种你住了400刀的酒店被收了15刀的fee而被羞辱的失望之情,必须都要表达出来。

老师继续教育大家,说大多数酒店不愿意收到负面的调查反馈,所以为了不让Keith老师这样的用户伤害酒店的评分,酒店会愿意用积分来弥补客人的失望之情(注意,不是入住本身的问题,而是对酒店收取Resort Fee这个事实的不满

下面一段亮点也很多,Keith老师说,要分的时候吧,和做人一样,要现实,不要飘,要做好准备酒店不给你任何补偿(读到这儿我还觉得这段挺理性的感觉Keith老师还有救其实只是我太天真了)然后老师继续说,但是你不能放弃啊,你要持之以恒啊,你要保持友好的同时继续要下去,直到烦死酒店前台啊,毕竟要到分了,就能弥补你,减轻你被收取Resort Fee而带来的口中的苦涩,胸中的愤懑,心中的怨恨了,还可以成为你旅行途中最美好的收获啊(这个不屈不挠转折套路我给满分


既然要教,就要教到底,下面Keith老师为大家划重点,还奉献了要分模板。

重点是:

  • 如果你住在收取Resort Fee的酒店,两个字:要分(不管你酒店收的Resort Fee值不值得,贵不贵,都不行,就是我说不行就不行你明白吧。收Resort Fee就是原罪。
  • 一般前台都有权限给你分,不需要找经理(意思就是别着急满地打滚,大家都是有身份的人,随意打滚不好看,先跟前台动之以情晓之以理,不行再找经理,起码也得Assistant General Manager一级的领导才能有机会见识到满地打滚的场面)
  • 对于你准备要的分的数量问题,一定要现实(对啊,别张嘴就是几百几千万分的,你以为你在三里屯酒吧谈下礼拜上市呢啊,那就不切合实际了。但是,也不能要太少了,毕竟是真的被酒店伤害的很深,还是精神损失,不好衡量,另外说不定还有后遗症,回头还可以找机会回这家酒店继续要分,现在撕破脸不好看

要分对话模板:

  • 前台:您对入住还满意吗?
  • Keith老师:(礼貌而坚决的)(意思就是别这时候就开始满地打滚,要文明)整个入住体验很好,但是我不知道我会不会把你们酒店推荐给我家人朋友,因为你们收Resort Fees(此时如果是不够专业的前台可能会流露出“大兄弟你是脑子不好吧全夏威夷你给我找一家不收Resort Fees的连锁酒店看看???”的表情,先不要理会,等会儿说不定还可以投诉找经理再要一些分,这段是我替Keith老师加的,不能代表Keith老师的真实道德水平),你们Resort Fee包含的项目我一个也没用(没上网没去海滩没用你们的毛巾没喝你们的水连空气我吸的都是我自带的氧气瓶我就是佛系住店的精致代表),所以我不认为应该(你们有脸)收我这个Resort Fee。我还打算在填问卷调查的时候把这个事情填进去(看到这里我是有点惊到了,恨不得找人为Keith老师的不择手段口交称赞,这就是说:知道我的厉害了吧?回到家坐在电脑前我变身键盘侠给你们复制粘贴几个汽车旅馆的评语,你们酒店等着哭吧
  • 前台:我很抱歉听到这个,但是我们没办法免掉Resort Fee(再次露出“这人真的是脑子不好”的表情
  • Keith老师:那你能不能考虑给我账户打点分啊?(别逼我,再逼我我要满地打滚了
  • 前台:没问题,我们给您账户补5,000分吧。(行行行你厉害怕你了
  • Keith老师:太谢谢了,我肯定会把你们的热情服务写到调查问卷里的(这脸变得有点快啊,Keith老师你是不是去四川学过变脸,你爱不爱吃辣啊。
  • (此处应有前台再一次“这人脑子不好真的没救了”表情包出现)

总结:

看完这篇,你是不是觉得打开了新世界的大门?一个聪颖,机智,视Resort Fee如粪土的Keith老师形象跃然纸上(编辑微信的时候感觉好像把Keith老师的伟光正形象形容的有哪里不对,如果视Resort Fee如粪土,还非要要回来,那不是…吃屎吗……)

注意,这篇文章吐槽的不是针对酒店入住问题合理提出意见寻求补偿的情况,也不是酒店隐藏Resort Fee在预定前不让客人知晓而遭到差评的情况,而是预定、入住前明知存在Resort Fee,还以差评威胁酒店要钱/要分的这种行为。如果这样,那直接让酒店退房款不是更好?(这就是你审题不仔细了,Keith老师说了,Be Realistic,要现实!