【2018.6.4更新:延保、购保福利时间窗延长】American Express Purchase Protection购物保障体验

【2018.6.4更新】

AmEx日前宣布,自2018年8月1日开始,AmEx将增加购买保护(purchase protection)期限从90天延长至120天

另外,AmEx同时宣布提高延长保修(Extended Warranty)福利时间从1年至最高2年。如果厂家提供少于1年的延长保修福利,AmEx可以提供相应时间的延长(比如厂家提供90天福利,AmEx提供额外90天福利。厂家提供一年福利,AmEx提供额外一年福利)。如果厂家提供2-5年的延长保修福利,AmEx再给2年延长保修福利。那么如果厂家给了5年保修,你购买的商品将获得7年保修福利。

当各大银行都在削减福利的时刻(说你们呢——Chase!Citi!),AmEx依然默默地在提高福利,真的是非常良心的企业。

 

HT:DoC


American Express美国运通多年以来一直以优质客服闻名于业界,包括用户遭盗刷全额赔付,产品保修期延长,以及退货保障等诸多福利都很值得称道,从六年前申请第一张American Express信用卡到现在仍然长期持有的SPG,Amex Platinum和Business Gold,American Express的客服几乎从没有让我失望过,这次来写一下最近刚刚再次体验的Purchase Protection购物保障。

在介绍这个福利之前,首先重要的事情说三遍:

Do Not Abuse,不要滥用

Do Not Abuse,不要滥用

Do Not Abuse,不要滥用!

在美帝,很多平时的购物福利,包括商场退换货,看似有很多空子可钻,很多时候是靠消费者自身的信用约束,比如有的消费者会在出门旅游前花大价钱购买高级相机,旅游归来把照片存好再把相机退掉,就是变相的滥用商家的退货规则。但是因为绝大多数消费者节操犹在,使得商家并没有收紧政策,但是如果太多人破坏规则,那么很有可能不仅破坏规则的人会收到惩罚,连遵守游戏规则的消费者也会成为商家收紧政策的受害者。所以我们一直建议大家,薅羊毛也要适度,切忌杀鸡取卵,宰羊薅毛(即将收录于下一版新华成语字典)。

下面我们来看下American Express Purchase Protection的介绍:

When you charge a covered purchase on your Card account, Purchase Protection1 can help protect your purchase for up to 90 days from the date of purchase if it is stolen or accidentally damaged. Platinum Card®, Delta Reserve®, Premier Rewards Gold, Rewards Plus Gold, Ameriprise Gold and Fidelity Gold Card Members have access to lost item coverage in addition to theft and accidental damage coverage.
• Coverage – You will only be reimbursed for the amount charged to your eligible Card. Coverage is limited per occurrence and per Card Member account per calendar year. Please read important exclusions and restrictions.

更详细的可以点击这里阅读terms and conditions 

简单说,就是你用Amex信用卡购买的东西90天之内被偷窃或者损坏,可以申请赔偿,如果你使用的是Platinum,Delta Reserve,Premier Rewards Gold等高级卡,购买的商品自己不小心丢失了也一样可以申请赔偿,没用过的同学可能觉得听起来很不可思议,但这确实是信用卡福利的一部分,绝对值得好好利用起来。下面是我最近的亲身体验:

感恩节的时候我自己在Gilt上买了件J Lindeberg的外套,用完Coupon之后不到140刀,可惜天有不测风云,某天在一家Staples一不小心袖子挂到了货架,划开了一刀大概10厘米的口子,里面的羽绒直接开始乱飞,虽然当时很心疼,跟Staples经理讨论了索赔衣服+精神损失+回家要被老婆骂死的风险然后被Staples打出门外(并没有)。

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还好没有超过90天,回家就登陆Amex,如实填写了Claim。填写Claim官方链接:https://www295.americanexpress.com/onlineclaim 过了不到1小时收到American Express的邮件确认,表示收到了我的Claim,如果需要额外的信息会联系我。

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过了大概三天,收到American Express的邮件,表示需要我把Receipt发给他们确认,可以选择传真或者邮寄,显然选择传真,尤其是现在网上到处提供免费传真的服务。

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传真过去一天后又收到了邮件,表示传真收到了,需要客服继续审查还缺不缺其他资料。

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又过了两天,再次收到American Express邮件,表示Claim已经通过,会直接退款到我的Statement。

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整个过程中,American Express并没有要求我发送任何证据证明衣服确实划坏了,或者要求我将衣服寄回,表现出了对用户的极大信任,这也是我之前所强调的,不要滥用这些福利,信任是相互的。现在可以等Gilt再次打折的时候再买一件一样的啦~

再次提醒大家,这种福利请不要滥用,比如东西没坏说坏了,没丢说丢了之类的,这种行为说轻了是耍小聪明,说重了相当于骗保,是违法的,当然,就算绝大多数时候American Express不会向你索取证据,还是那句话,勿以恶小而为之,宰羊薅毛也不是长久之计。