一次曲折的信用卡租车保险报修经历(U.S Bank Altitude Reserve)

大家好,我是群里的大水比(此处应有消音),水了这么久了,难得为牧羊场做一下贡献,在这里给大家分享一哈我亲身经历的一次曲折的US Bank Altitude Reserve 信用卡租车保险报修。(编者注:因为确实字数比较多,过程太详细了,所以做了精简,感兴趣的话可以逐段点开看详细流程……)

类似的 Chase Sapphire Reserve Visa Infinite的租车保险实战经历请见这篇文章

一月份的时候,我跟朋友从印第安纳玻璃丝开去圣路易斯,用US Bank Altitude信用卡在Hertz租了车
今年一月份的时候,和一个在普度的基友约好一起从印第安纳波利斯出发去圣路易斯玩。于是周五中午就溜了,开车从村里到了印第安纳波利斯,歇了一晚。第二天一早,打uber去机场的hertz租车。忘了不知道从哪里match来的president-circle,用了学校的code,价格还行。在PC区停了两辆英菲尼迪Q50,于是就选了其中一辆,出示了驾照和us bank altitude的信用卡,然后就开去圣路易斯了。因为正好那个周是一个什么节假日来了,周一没有课,于是周日晚上我和好基友从圣路易斯驱车沿着70回印第安纳波利斯。
在返回的路上出了车祸,所幸人没有受太重的伤
刚离开70和55的共同路段没多久,就开始吹很大风,我当时就觉得方向盘已经开始有点飘了,所以换到右边道,60迈的速度前进。不一会儿,就开始飘雪了,过了一会儿高速上就积雪了,开着开着,突然车子打滑了,当时脑子一片空白,什么打滑朝哪个方向就朝哪个方向打方向之类的全忘了。总之在最右道,就旋转到了最左边,撞上了一座小桥的石头,当时我驾驶室的位置左手的安全气囊,我头顶,还有我身后位置的窗户位置的安全气囊都弹出来了,我居然只是觉得手有点痛?因为其实我们当时的车撞上了桥墩之后,大概是呈45度这么停在左道,屁股有一部分是到了右道上,当时后面不远处有一个大货车,基友事后告诉我,幸亏大货车速度慢,避开了我们车的屁股,不然我们俩估计没那么幸运了。
联系Hertz,并且报警
大概和基友互相确认了都没受伤一分钟后,开了双闪,把车开到最右边的应急停车道。先给hertz打了电话,hertz先确认我们现在是不是安全,有没有受重伤,然后叫我们先打911报警。于是我们打了911报警,正好前面有一个出口,于是我们勉强开到了出口的地方,发现出口附近有一大片停车场,于是告诉了警察叔叔我们在XX出口那儿,有一大片停车场。警察叔叔说20分钟以内到。
警察来处理,和Hertz保持联系,回圣路易斯换车开回家
我和基友猛然发现,这个停车场是个christian driver休息场,有个休息室,亮着灯,当时大晚上黑灯瞎火的,我们就准备进去。进去了有两个白人大叔在,听说了我们的遭遇,赶紧安慰我们,给我们弄了两杯热咖啡和热可可。陪我们一起等警察。大概半小时左右,一个白人大叔警察到了,叫我们出示了驾照和insurance,还好insurance随身带在钱包里,给了他,正好此时hertz叫的拖车公司打电话问我们在哪儿,我心里想我说不清楚,于是叫了警察叔叔给我们帮忙说了下,对方说大概一个钟到。然后警察叔叔给了我一张粉红色的表格,叫我填了寄到上面的地址,还给了一张他打印的上面印有我个人信息和保险信息还有出事地点信息等等的白色表格,记住这个粉色表格,我坑了我自己。于是我们又回到休息室,和白人大叔聊聊天,一个小时差一点,拖车司机说他到了,于是我们出去,他确认了信息就说先把我们拖回圣路易斯的hertz,果然跟我们想的一样,因为我们大概从圣路易斯出来一个钟。于是回到了圣路易斯hertz,填了一些表格,重新给了一个车,当时我就说要一个四驱suv。于是我们又在圣路易斯歇了一晚,第二天一早开车回了印第安纳波利斯。还了车,我自己又开回了村里。
联系US Bank Altitude客服,递交各种资料
星期二中午的时候,赶紧打了UBA后面的号码,要claim。接线的姐姐跟我说帮我转接到visa card benefit去,于是转接过去,那边的姐姐问了情况,跟我说自己去eclaimsline.com提交new claim是最方便快捷的。于是去了网站,开了个new claim,把当时有的最初的租车账单,最后的租车账单,在圣路易斯hertz填的表,我自己的auto insurance的policy,我自认为的police report的那张白色表格提交了,当时还需要damage的照片,我确实没有拍就没有提交。还需要等待信用卡出账单,把statement提交,然后就是hertz给的修车的bill提交。于是,等了不久,信用卡出了statement,就先交了。等到了大概四月多的时候,邮箱收到了hertz给我的邮件,说修车的bill出来了而且里面还附带了那个Q50 damage的照片,修车费,拖车费,车坏了耽误了他们做生意之类的杂七杂八的费用加起来11K多,我当时也没多想哈,想着都claim了,于是收到这个bill的pdf之后,我把里面的车的damage照片单独提取出来单独提交了,又把这个final bill提交了,这个pdf有11MB多,网站是不能提交大于5MB的文件,于是需要发邮件,带上我的claim number。提交好了之后,我就用UBA付了这个bill,开始等待中。过了一阵之后,啥都交好了,总是收到邮件说,叫我补交police report。我于是又去提交了那个白色表格。又过了一阵又叫我叫police report,我又去提交白色表格。
中间各种曲折,于是各种补交材料
我都不知道重复了多少次了,都已经到了八月份了,我实在忍不住了,心想不会是想赖账吧。于是我打电话到card benefit这个部门,说了我的情况,他们说你提交的那个白色表格不是police report,你想想当时警察还有没有给你东西。我猛然想起来,警察叔叔还给了粉色表格,我都还没填,也没寄。谢天谢地,我赶紧回家翻出了粉色表格,照着白色表格的信息填完了,然后扫描了,再去USPS寄出去了。于是把这个粉色表格的digital copy提交了,过了大概一周多两周,收到card benefit的邮件,说OK了。然后问我有没有自己付这个账单,有的话,请把付款卡的statement发给他们,没有的话,如果我同意的话,他们直接付给hertz。于是回邮件告诉他,四月底收到bill的时候我就用我的UBA卡付过了,然后把statement附上了,回了邮件。过了两周多的样子,收到回复邮件告诉我,如果审核通过,一切没有问题,会给我寄支票。当时看到了心里一抖,啥意思,审核通过?一切没问题?意思是我还可能拿不到这笔钱?提心吊胆的过日子,大概在九月初的时候,收到了card benefit寄给我的一封信,打开一看,告诉我很高兴告诉我,我的claim审核完毕通过了,附上支票一张。
第一次审核确认通过,结果只收到了总额的一小部分???
于是我高高兴兴打开支票一看,wtf,只有1800刀多一点?我当时不知道咋回事,吓尿了。赶紧给card benefit打电话,报了我的claim number,我问他为什么只给了我1800刀,我付了11K刀。接线小哥一听,很自信的告诉我,没问题啊。您这卡提供secondary,我们发现您自己的auto insurance是全保,所以剩下的你应该去找state farm。我当时心想,布老板blog上得文章介绍得清清楚楚,UBA是提供primary insurance的,于是我小心翼翼地回答,说我这个卡是提供primary insurance,你弄错了。他说不会的。我说你肯定错了。他说,好吧,我去问下我的supervisor,于是叫我听音乐,我大概听了半小时音乐,接线小哥才回来,告诉我,不好意思,他们弄错了,跟supervisor确定了,UBA是提供primary的。告诉我,他们会重新investigate我的claim,叫我耐心等候。
最后终于通过了,拿到了全部理赔额$11k+
于是等啊,等啊,十月份的时候发了封邮件去问状况,过了两天回邮件说,claim是pending状态,他们在和hertz商讨价格。我也没放在心上了,突然在十二月初的一天,我又收到了card benefit的信,打开还是we are very pleased to inform you,我的claim通过审核啦,附上支票,打开支票一看10.5K。然后发现credit card上面多了几千刀的credit,应该是card benefit去跟hertz讲价成功了,反正加上之前的1800多,再加上这次的10.5K和几千刀的credit,一共是我四月底付的那个11K多啦。
总结,历尽波折,最后总算没有赔钱,还赚到了US Bank的33k积分
于是乎,福大命大,捡了条命,还赚了US BANK 33K点数。最后还是希望大家不要有薅这种羊毛的机会,如果你有一颗强心脏可以自己先垫付修车钱。全程没图,不好意思,因为提交的文件都删掉了,最后献上card benefit寄给我的支票copy的图片。