大家好，我是花花。今天来分享下6月去泰国住过的两家酒店—— 泰国苏梅W度假村和曼谷柏悦酒店的体验。 不要问我为什么要赶在6月这种大热天去泰国，大概是因为淡季会便宜点吧 …… 这篇是我和小伙伴们在泰国苏梅岛W度假酒店 W Retreat Koh Samui 的体验。
酒店简介
这次去苏梅岛本是想在人山人海的泰国图个稍微清净的地方，因为普吉、曼谷这些地方全都是人，海滩也都是人，因此自然而然最先想到的是SPG家的W Retreat，这家W作为亚太区W度假村的旗舰店，各种促销啊广告啊都时不时会看见，比如下面这个照片：
作为SPG(Marriott)的顶级品牌 Luxury Collection, 这家度假村还是SPG的11家招牌度假村之一，兑换所需点数均高于所在的category的兑换要求：
- The St. Regis Maldives Vommuli Resort
- W Maldives
- Le Méridien Bora Bora, French Polynesia
- The St. Regis Bora Bora Resort, French Polynesia
- The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket, Thailand （点击查看我们的热带泳池Villa的体验报告）
- W Retreat Koh Samui, Thailand (本文)
- Vana Belle, a Luxury Collection Resort, Koh Samui, Thailand
- Prince de Galles, a Luxury Collection Hotel, Paris, France
- The St. Regis Bahia Beach Resort, Puerto Rico
- Al Maha, a Luxury Collection Desert Resort & Spa, Dubai
- The St. Regis Punta Mita Resort, Mexico
2家在马尔代夫，2家在大溪地Bora Bora，2家在泰国苏梅岛，1家在泰国普吉岛，然后迪拜，巴黎，波多黎各，墨西哥各有一家。
这家苏梅岛W度假酒店位于岛的北面，和六善Six Senses Samui隔湾相望，东南部有Vana Belle豪华精选和艾美、万丽喜来登等大家熟知的酒店，基本东南和北面集中了绝大多数5星的度假村酒店，而IHG的洲际和Hilton的康莱德占着西南两角。
酒店预定
这家W的房型有从低到高依次有:
- Jungle Oasis（园景套, X13）, Ocean View Escape（高层海景套 X14）163平方米
- Tropical Oasis（园景大套房 X33）, Ocean Front Haven（海滨套房 X10） 223 平方米
- WoW Jungle Oasis（园景惊喜套房 X1）, Wow Ocean Haven（海景惊喜套房 X1）350平方米
- Extreme Wow Ocean Haven 顶级海景惊喜套房 X1 888平方米 双层两卧
- Seascape Escape 总统套房 X1 2044平方米 双层四卧
这些房间都不是“基础房型”，每个房间都是一个单独的Villa，也都配置了一个私人泳池，由于没有基础房型，这家C7的SPG度假村也不能以30K SPG积分的价格换到，而且官网也不能直接兑换，但在这里可以看到常年35%off的兑换标准，Jungle Oasis需要39,000 SPG积分一晚 (原价60,000)，按2.5 cent来算的话是$975/晚，这次来只能呆3天在苏梅岛，因此住4送1也不用想了。
在参照了Amex的报价和国内旅行社的报价之后，发现还是官网最便宜，还能享受SPG白金待遇（之后才发现，除了酒吧吃饭85折外，并没有什么实质的待遇）。在此吐槽一下Amex的酒店预订，由于W没有参加FHR活动，看到Amex的报价比官网贵了将近10%之后，我们问客服，那你们能提供点什么官网不能提供的服务呢，客服表示，你通过我们订如果有什么纠纷意外的话Amex这里比较方便介入帮你解决问题，嗯~ 感觉好有道理完全没法反驳呢。
最后我们还是决定在官网定，策略性错误地订了仅有10间的海滨套房 Ocean Front Haven，每晚税后只需要900刀，订房当天W就有客服热情地发邮件过来询问有什么需要帮忙的，参照牧羊场之前写过的谈心指南，我们毫不要脸地表示，能不能给升个套房啥的呀，对方表示，“可以啊，我看你们订了四间，我们有个Four bedroom suite 很适合你们啊，作为我们对白金客户的诚意，取消重新订的钱就不用付了，你们把差价补一下就好了（后来查了后才知道他指的是2044平米的双层四卧Seascape Escape 总统套，脑子里无法想象这是有多大）” …… 最可怕的是小伙伴还认真地考虑了一下加钱升级，后来发现其中两间bedroom看不到海才作罢……现在回想起来，说不定订最便宜的乞丐房可能免费升级的机会还大点。另外，这个Ocean Front Haven 的户型完全不值，在房间里是看不到海的，卖点在于可以直接从房间走到海滩 (Direct Beach access)，然而这家W的沙并不适合光脚走到海边…… 相比之下，163平米的Ocean View Escape则有180度全景海景，View非常棒，因为这些套房都是在顶层的，官网也有详细介绍 (经验：以后一定要看完官网的房型介绍再决定啊！)
顺便说一句，233平米的房型比同等景观的163平米的房型只贵出80刀的样子；而WOW套房比同等景观的233平米房型贵500-700美元，毕竟WOW套房只有园景海景各1间；Extreme WOW海景惊喜套则基本是3000美元一晚的价格；而4卧双层总统海景别墅一晚基本是5000美元+，难怪不给我们免费升级。
酒店体验
因为航班延误，我们到达W已经是晚上10点，前台很热情地送上了免费饮料，以及……再次推销了一下那个四房套间… 迅速办完入住手续之后，前台妹子开着高尔夫车把我们送到了客房。由于妹子和我的英文水平都不怎么样，所以，虽然基本上我什么都没听懂，但是她真的是一路都是不停地在介绍酒店设施的……吧？
酒店硬照里面我们的房间长这样：
我们拍出来的效果是这样的……
从那两个躺椅左边的空隙可以直接走到海边，走出去看到的景色是这样的：
景色还是不错的，就是沙滩质量非常渣，沙子里面不需要仔细找就可以看到烟头和打火机，我还踩到一个……
放下行李之后饿了一天的我们直冲W Lounge外的WooBAR酒吧，就是下面这个各大网红都要拍照留念的W标志：
顺带说一句，这个Woobar没有菜单，妹子是直接拿个平板开Facebook让你选吃的。我们当天晚上拍出来的效果是这样的……
第二天早上拍出来（稍作后期）是这个效果，我的照片技术不好+那几天天气不太好。不过宣传照里面的蓝天白云大海都是打光修图的啦！
酒店用餐和服务
一日三餐基本都在酒店解决，房费包括了自助早餐（白金早餐也用不上了），内容还是比较丰富的，新鲜椰子畅饮（就是这么没追求！）。但是餐厅卫生状况比较让人担忧，我们每天去吃饭都被安排在同一个座位，第一天不小心掉了一小片煎蛋在地上，第二天早上过去发现，咦，煎蛋你怎么还在啊，第三天过去，哦哦，原来煎蛋你一直都没有离开……
服务方面，感觉从业人员水平良莠不齐，负责我们的Concierge比较让人失望，邮件回复地非常慢，经常一个需求需要2-3个follow up才有回复，我们提出需要一个生日晚餐以及安排岛上游玩项目最后都没有协助完成，在我们停留W的四天三晚里，这位concierge从来都没有出现过。相比之下，酒店附属的日餐餐厅经理服务异常专业，在我们提出的预算里，给我们组织了一个相当满意的生日聚会，最重要的是，按照我们给出的预算，把钱花得一分都没剩下……
测评的最后——撕撕更健康环节。临走前那天吃早饭的时候，餐厅提供了煎牛排，小伙伴老老实实跟着别人排队，结果排到他的时候正好分完了，厨师表示，“我现在给你烤，你先去看看别的”。小伙伴开开心心去挑别的东西吃了，一圈逛完回来，发现厨师边上垒了几块牛排正在发，小伙伴递上了盘子，厨师……跳过了他把牛排发给了边上的妹子。小伙伴表示不解，一开始还好声好气地询问厨师，那说好给我烤的呢？厨师表示，谁和你说好的 …… 然后小伙伴表示不开心了，要求投诉。餐厅经理过来圆场，啊呀啊呀，就是一块牛排的事情，现在给你烤一块就好了啊（此时并没有道歉）。小伙伴表示，不行，这是一块牛排的事吗？这是我在自助餐厅拿吃的第一次没抢过别人的耻辱好吗！我要见你们GM！
在等待GM的过程中，我们趁机翻阅了一下牧羊场关于如何合理对酒店服务进行投诉的帖子。在随后和GM交流的过程中，首先表示，我们是忠实的SPG客户，已经连续N年白金了，其次表示，我们对这次在W的停留总体是很满意的，特别是昨天晚上你们帮忙安排的生日聚餐，让我们觉得钱（重音）花得真值，最后表示，但是今天早上发生的这个小意外让我们非常失望，我们从来没在其他任何一家W有过这种遭遇。GM心领神会，当即表示，你们对W最后的回忆显然不能停留在一块没吃到的牛排上啊，来来来，大家一起去做个马杀鸡放松一下好不好啊，钱记我账上。考虑到要分或者退钱都比较困难，而且实质上我们(除了那位小伙伴) 也没什么损失，于是就接受了GM的提议，整个交涉过程不到10分钟。
总结
总的来说，这家W Retreat 还是没有砸W的牌子的，房间够大，设计也很W风，酒吧Woobar也非常惹眼。这次唯一的不足就是服务上稍显层次不齐，我们遇到的也许是1/100的小概率事件，从酒店评分4.7也可知一二，基本没有什么差评。如果你刚好也要去苏梅度假，喜爱W的你一定不要错过，强烈推荐163平米的顶层海景套 Ocean View Escape，性价比超高，如果我下次再来，一定会直接订这个房型了。
最后附上两张苏梅岛W度假酒店 Ocean View Escape 的官网硬图：
